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售后服务

 

1.维修技术服务

    公司在设备的安装调试结束后,提供安装技术资料、安装规程和系统测试详细内容。组织初验测试,初验测试通过后进入一个月的试运行期,在此期间双方进行例行测试,观察并做好维护记录。

    试运行后,我们将规定详细的移交测试计划和技术内容,提交给用户作为测试验收参考,用户再做必要的修改,经双方同意后作为移交验收的依据。

    在工程初验期间提交维护和操作文件:

    A. 操作使用手册;

    B. 维护测试要求和规程;

    C. 其它与维护有关技术文件。

    所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

2.培训计划

    公司将向客户提供安装、调试、运行和维护等方面的培训,并根据所提供设备的特点,提出详细的培训计划。

    (1)培训目的

    使客户通过培训,熟悉设备的安装、调试、维护的方法,及操作命令的功能和使用;了解设备的基本工作原理;掌握各种设备的初始化及故障的诊断、定位和排除技能;具有熟练查阅有关技术维护手册的能力。

    (2)培训层次划分

    现场操作培训(1天)

    将在设备安装场地对日后负责操作设备的操作员进行如下培训:

    开关机、正确使用设备、正确使用菜单、日常维护方法和步骤。

售后服务承诺

1、应急维修时间安排

 (1)7×12小时电话受理

 (2)平均故障响应时间:≤30分钟

2、维修服务收费标准

    在合同期内,免收维护服务费。

3、其它服务承诺

    服务措施包括以下几点:

    (1)7×12小时全天候不间断服务

    公司将为用户提供7×12小时全天候不间断服务,报障方式包含

    1)电话受理;

    2)项目经理电话受理,全程响应。

     (2)提供完备的信息文档服务

     待信息系统建设完毕后,建立详细、完备的设备及线路台帐资料档案,为保证用户单位设备稳定运行提供良好的物质条件。

    (3)提供非常时期重要通信保障服务

    用户单位有非常重要的通信应用,我公司可选派技术过硬的员工进驻贵公司有需要的节点,协助贵单位保障重要通信。

    (4)提供应急预案制定和人员培训服务

     为用户单位制定完善的紧急故障处理流程及应急预案,并对用户单位相关技术人员提供技术培训与支持,保证紧急情况下快速进行故障处理,缩短障碍处理时间。